Наказать работника за грубое обращение с клиентами
В условиях растущей конкуренции между медицинскими организациями, актуален вопрос о пределах взысканий к работникам за грубость с клиентами. У организации возникают потери как имиджевые, так и вполне реальные, и работодатель должен знать: как он может воздействовать на работников. Минтруда разъяснило свою позицию, которая поможет работодателям увереннее применять взыскания к работникам (Письмо Минтруда 16.09.16). Минтруда считает, что работодатель может применить меры дисциплинарного воздействия к работнику, нарушившему правила внутреннего трудового распорядка, локальные нормативные акты или трудовой договор. Возникает вопрос: есть ли нормативно-правовые акты определяющие требования к работникам в отношениях с клиентами? В Постановлении Госкомтруда СССР п. 11 пп. в) содержит требование "вести себя достойно, соблюдать правила социалистического общежития" (Постановление Госкомтруда СССР от 20.07.1984 N 213 "Об утверждении Типовых правил внутреннего трудового распорядка для рабочих и служащих предприятий, учреждений, организаций"), новых типовых правил пока не разработано.
Требования поведения с "клиентами" содержится п.2 пп. к) Указ Президента, в котором предписывается госслужащим "проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами" (Указ Президента РФ от 12.08.2002 N 885 "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих"). Соответственно локальные нормативные акты, трудовой договор, должностные инструкции могут содержать аналогичные требования и это не будет противоречить законодательству. При этом работник должен быть ознакомлен с ними под подпись (ст. 21, 22, 68 ТК РФ).
За нарушение указанных требований работодатель имеет право вынести замечание или объявить выговор, а при наличии соответствующих оснований уволить работника (ст. 190 ТК РФ).